egg33 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ সংজ্ঞা ও পরিসর

এই দলিলে "egg33", "আমরা", "আমাদের" বলতে egg33 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম বোঝানো হয়েছে, যা https://egg33.tech ডোমেইনে পরিচালিত হয়। "আপনি", "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে যিনি egg33 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন।

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝানো হয় যা দিয়ে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আর্থিক তথ্য ইত্যাদি। "অব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন তথ্য বোঝানো হয় যা কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করে না — যেমন সামগ্রিক ব্যবহারের পরিসংখ্যান বা ব্রাউজার তথ্য।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা নীতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে এবং বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রযোজ্য।

২ কী তথ্য সংগ্রহ করি

egg33 নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ইত্যাদি)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
• Visa বা Mastercard কার্ড নম্বরের শেষ চারটি সংখ্যা (সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না)

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ সময় কাটালেন, কোন পেজ দেখলেন
• গেমিং কার্যকলাপের লগ — কোন গেম খেললেন, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• লগইন ও লগআউটের সময়

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

egg33 নিচের উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: আপনি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করার সময়, KYC নথি জমা দেওয়ার সময়, বা সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কুকি, ওয়েব বিকন ও লগ ফাইলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: আমানত বা উত্তোলনের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য পাওয়া যায়।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ: KYC যাচাইয়ের ক্ষেত্রে অনুমোদিত পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে তথ্য যাচাই করা হতে পারে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

egg33 আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই ও প্রোফাইল ব্যবস্থাপনা।
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলার সুবিধা, বেটিং প্রক্রিয়াকরণ এবং লাইভ ক্যাসিনো পরিষেবা পরিচালনা।
• আর্থিক লেনদেন: আমানত গ্রহণ, উত্তোলন প্রদান এবং বোনাস প্রক্রিয়াকরণ।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ, একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্তকরণ এবং সাইবার সুরক্ষা।
• KYC যাচাইকরণ: বয়স ও পরিচয় যাচাই, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান প্রদান।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান।
• বিপণন (সম্মতি সাপেক্ষে): আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমো অফার সম্পর্কে অবহিত করা — তবে শুধুমাত্র আপনি সম্মতি দিলে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করা।

৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

egg33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, যেমন:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পার্টনার (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং পরিষেবা)
• গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা (KYC প্রক্রিয়ার জন্য)
• সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা

এই অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের কোনো আদালত, সরকারি সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ বৈধ নির্দেশ বা আদেশ দিলে egg33 আইন মেনে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এই ধরনের প্রকাশ egg33-এর নীতির লঙ্ঘন নয়।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

egg33 প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এই কুকিগুলো আবশ্যক। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ফর্ম তথ্য ধরে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। এতে প্রতিবার সেটিংস পরিবর্তন করতে হয় না।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে — এই তথ্য সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে। এই তথ্য সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয়, ব্যক্তি বিশেষভাবে নয়।
• নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে। বিভিন্ন ব্রাউজারে কুকি পরিচালনার পদ্ধতি ভিন্ন — আপনার ব্রাউজারের সহায়তা বিভাগে বিস্তারিত পাবেন।

৭ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

egg33 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এনক্রিপ্টেড রূপে সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে ওটিপি যাচাই ব্যবহার করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম সক্রিয় থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের দলের সদস্যরা তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলেন।
• ন্যূনতম তথ্য অ্যাক্সেস নীতি: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশাধিকার পান।

৮ তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

egg33 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ পরিষেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন।

উপরের সময়সীমা পার হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে পরিবর্তিত করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়। আপনি যদি আপনার তথ্য আগেই মুছে ফেলতে চান, আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান — আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা আপনার অনুরোধ পূরণ করব।

৯ আপনার অধিকার

egg33 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের ক্ষেত্রে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় egg33-এ আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা তথ্য আইনি সময়সীমার আগে মুছে ফেলা সম্ভব নয়।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারেন।
• বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: আপনি মনে করলে egg33 আপনার তথ্যের সঠিক ব্যবহার করছে না, আপনি [email protected]এ অভিযোগ জানাতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যসহ লিখুন। আমরা ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

egg33 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিষেবা। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট খুলতে দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ পায়, তা জানার সঙ্গে সঙ্গে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

egg33 প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার বা পেমেন্ট পরিষেবার সাথে সংযোগ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং egg33 সেই নীতির জন্য দায়ী নয়।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রোভাইডারদের সাথে যখন সংযোগ স্থাপিত হয়, তখন সেই প্রোভাইডারের গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি এই প্রোভাইডারদের গোপনীয়তা নীতিও পড়ুন।

১২ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সুরক্ষায় egg33 বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আপনার bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর এবং ব্যাংক তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে।

• সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যবহৃত হয়।
• প্রতিটি লেনদেন স্বতন্ত্রভাবে যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্লক করা হয়।
• মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা ওটিপি egg33 কখনো জিজ্ঞেস করে না — এই তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপেই দিন।

১৩ নীতি পরিবর্তন

egg33 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে egg33 আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে এবং প্ল্যাটফর্মে একটি নোটিশ প্রদর্শন করবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পেজে পাওয়া যাবে এবং পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ থাকে।

১৪ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনার তথ্যের ব্যাপারে কোনো অনুরোধ থাকলে, বা কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইনের পর উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+6)

ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর বা ময়মনসিংহ — বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সাথে বাংলায় যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি।